2018/10/04

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22名“水管家”亮相467个小区塘沽中法供水网格化管理促服务水平提升

责任编辑:政工部        时间:2018-09-30

 

22名“水管家”亮相467个小区,塘沽中法供水网格化管理促服务水平提升

为打造让人民满意的供水服务,切实解决居民用水方面的需求,塘沽中法供水公司积极推行供水网格化管理,国庆前夕,派出22名网格员“水管家”进驻塘沽地区467个小区,为客户提供贴身服务。

 

1.供水网格的划分

塘沽中法供水公司划分了6个四级网格:胡家园片区、大沽片区、新港片区、北塘片区、杭州道片区和新河片区。由22名五级网格员“水管家”进驻区域内467个小区,使供水服务实现“横到边,竖到底”的全面覆盖。

22名五级网格员“水管家”进驻区域内467个小区,使供水服务实现“横到边,竖到底”的全面覆盖。

 

2.供水网格化管理的内容

* 网格员“水管家”行使供水服务代表的职责,将定点负责对口小区的一切有关供水服务方面的事务。

* 日常工作就是负责与这些小区内的用户进行信息沟通,无论是水表的抄收、表务方面的纠纷,水质水压投诉、还是养护维修方面等等,网格员“水管家”在得到信息后都会在第一时间进行受理和解决。

* 网格员“水管家”一旦接到居民的来信、来电、来访诉求后,就能在立项、协调、施工、督办等诸多环节上发挥一条龙的服务优势,为用户提供及时高效的供水服务。

 

3.供水网格员的职责

实行首问负责制。所有涉及自来水咨询、投诉、报修、抄收、水质、水压等问题,可以通过电话或微信联系您所在小区的供水网格员。

* 网格员能及时处理的,由网格员帮您解决。

* 网格员处理不了的,网格员会转给供水公司相关科室帮您解决。

 

4.涉及自来水问题您找谁?

塘沽中法供水公司将对22个网格员的信息通过以下方式进行公示:

* 街道、居委会、小区或楼栋的公示栏里

* 通过塘沽中法供水公司微信公众号、网站向社会公示

* 通过广播、电视、报纸和网络媒体等进行广泛宣传

每位网格员定点负责7-40多个小区的一切有关供水服务方面的事务,名字、电话号码及微信号都告知居民,居民遇用水问题可随时联系网格员,网格员在得到信息后会在第一时间进行受理和解决。


来源:塘沽中法水务

编辑:吕海、于存杰

 

 

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